贵州电网公司印发《2018年客户满意度提升工作方案》

信息来源:南方电网报  发布时间2018-06-12

  南网报讯 日前,印发《2018年客户满意度提升工作方案》,着力补好供电服务短板,切实提升客户服务水平,实现2018年第三方客户满意度测评达78分的目标。

  该方案要求,2018年要以“提升供电能力、提升供电质量、改善客户关系”三个方面为重点,落实21条措施,着力提升客户满意度。提升供电能力方面,要着力提升输电网供电能力,实现220千伏变电站县(区)覆盖率达到86.4%;要着力提升配电网供电能力,解决重过载问题。提升供电质量方面,要着力研究并实施配电生产运维集约化管理,加强中低压配电设备故障分析,提升配网带电作业能力,持续减少停电时间。改善客户关系方面,要着力提高停电信息传递的及时性和完整性,提升互联网统一服务平台应用水平,推动营业厅升级改造,提升片区客户经理服务水平,简化客户电费缴纳、用电申请、业扩办理流程等。

  (刘媛)

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