中山局:客户满意度蝉联桂冠

信息来源:南方电网广东公司  发布时间2018-01-16


中山供电局工作人员奔忙在急抢修路上。孙嘉彪 摄

  本网讯 近日,广东省省情调查研究中心揭晓的“2017年广东省地方政府公共服务公众评价”大型民意调研中,南方电网广东中山供电局连续第9年位居全市公共服务领域满意度第一位。同时,在南方电网公司公布的2017年第三方客户满意度调查中,中山供电局得分90分排名全省第一,成为整个南方电网区域(广东、广西、云南、贵州、海南)唯一一个实现第三方满意度五连冠的地市局。

  “以客为尊,和谐共赢”。中山供电局始终将服务地方经济社会发展、助力人民实现对美好生活向往作为供电服务的出发点,为市民提供优质、便捷、环保、智能的供电服务体验。

  该局全省率先升级推出“全心易”服务品牌,打造了微信营业厅、网上营业厅、掌上营业厅、95598电话营业厅、高清数字电视供电信息栏目等全方位服务平台,同时提供了银行划扣、微信、支付宝、自助服务终端等多种便捷缴费渠道,深度整合打造全方位供电服务平台,结合客户用电服务需求“量身定制”差异化的供电服务方案,推出五“心”级优质供电服务,市民可以随时随地轻松畅享优质供电服务。

  同时,该局落实市委市政府“一中心四组团”及重要产业集群发展,为大型工商企业客户提供了“一对一”客户经理服务,及时跟进解决客户用电及服务问题。落实便民利民服务举措,推动业扩工程投资界面延伸政策迅速有效落地,为1212户客户节省前期投入5.91亿元,有效减轻客户配电设施建设投资压力,实现优质供电服务往客户方延伸。加快小区自建配电房接收步伐进度,为小区居民提供规范统一、安全可靠的配电设备运维管理服务。推动了重要客户供电电源配置问题整改,重要客户供电电源配置合格率和自备应急电源配置合格率达到100%。

  提升居民客户差异化服务,该局安排客户经理对口小区物业或者村委,上门开展小区居民“批量办”,无需客户亲自到营业厅办理。常态化开展供电服务进社区活动,宣传推广微信等远程服务渠道,推广“节电功夫到,省钱有妙招”居家行为节电。成立能量爱心服务队,为五保户及困难家庭等弱势群体提供上门排查用电安全隐患等关爱服务,积极传递供电正能量。

  一直以来,中山供电局积极配合我市创建国家生态文明建设示范城市,大力推进绿色低碳发展。创建绿动力能效行动荣誉企业联盟平台,推广节电技术,帮助企业解决节能降耗的管理及技术问题,为25家企业提供节能诊断服务,完成需求侧节电量1.62亿千瓦时。累计受理分布式光伏发电报装1042户,报装容量9.58万千瓦,共计完成电能替代电量3.8亿千瓦时,较去年成倍增长,相当于助力减排二氧化碳22万吨。打造博览中心示范站“充电站+”平台,配套建设电动汽车公共充电站点37个,实现电动汽车充电点各镇区全覆盖,为市民提供出行便利。引领智慧家居新潮,试点建设水、电、气“多表集抄”,有效实现社会资源有效共享利用。(冷松 马婷)

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