毕节金沙局精心服务用户点赞

信息来源:贵州电网公司  发布时间2017-03-19

  本网讯 “一到大家都要用电的时段,连煮饭都是一件困难的事。”这是金沙供电局禹谟供电所所属10kV五坝线桃园2号公变用户赵刚见到金沙供电局工作人员时说的第一句话。此前,他通过民生信箱反映了用电困难的问题。

  作为服务型企业,为群众解决好用电的“最后一公里”问题,在接到用户的反映后,金沙供电局立即组织相关人员第一时间赶到用户家中开展走访和实测。通过多次实测,均显示电压质量符合要求。该局工作人员还对周边22家用户挨家挨户进行走访和实测,在该线路末端用户张天美、赵树周家中进行测量时,电压均在允许范围内,两位用户也都反映用电情况良好。

  那么,问题出在哪里呢?

  细心的运维人员发现,用户赵刚的电表表后线为2.5mm的旧铝芯线,存在线径小、线路严重老化的问题。用户家中有打米机、脱粒机、电磁炉、电视、电冰箱等农用、家用电器,同时使用时,可能会存在高峰用电时间段电压偏低的问题。

  鉴于以上原因,禹谟供电所的运维人员开始耐心的给用户做工作,解释电压不足的原因,提出解决的办法。听了运维人员详细的解释后,用户赵刚说:“我们老百姓平时不怎么懂用电知识,这次真的谢谢你们的帮助,以后有用电方面的问题我会先打电话向你们咨询。”

  鉴于用户的实际情况,该局立即组织安排禹谟供电所运维人员无偿协助用户更换电表至室内线路,并对室内线路进行规范,消除了室内乱搭乱接电线造成的安全隐患,并对村子里的用户都开展用电安全宣传,使他们了解基本的电力常识。同时,承诺及时对接用户,了解客户需求,使用户足不出门就能享受到便捷优质的电力服务。

  另外,考虑到该台区低压无400V线路,用户所在区域由200V线路供电,导致用电高峰时期出现电压偏低现象,以及现阶段农村用电负荷的迅猛增长这一具体情况,该局已于3月1日,组织相关人员对10kV五坝线桃园2号公变低压出线进行了更换改造。新立电杆3基,将之前35mm的裸线全部更换为70 mm?的绝缘线(共计2160米),对该台变负荷进行优化调整。下一步,该局将适时根据用户需要,按照“小容量,多布点”的原则,在该用户所属支线上加装一台50kVA变压器,以此提升用户的用电质量。

  经过一系列的整改之后,用户的用电体验已有了大幅提升,在最近一次供电所对用户的电话回访中,用户赵刚一改之前的不满语气,高兴地说:“现在用电比以前好多了,谢谢你们,今后我会学习、了解安全用电知识,并向乡亲们宣传。”(刘颖)