探“险”勇者

——鼎和保险广东分公司顺德中支总经理胡志刚的“保险江湖”

信息来源:南方电网报  发布时间2017-03-03


工作中的胡志刚。  (冯健铭 摄)


(受访单位供图)

  在珠三角,顺德的保险市场竞争尤为激烈,鼎和财产保险股份有限公司(以下简称“鼎和保险”)2013年时也落子顺德。鼎和保险顺德中心支公司(以下简称“顺德中支”)成立以来不断实现新突破,在几乎全部是非股东业务的情况下,2016年完成保费5000多万元,在顺德24家财险公司中排名跃升至第七位。该机构也因此从四级机构升格为三级中心支公司,去年综合指标在鼎和保险广东分公司的18家三级机构中名列第一。

  顺德的保险业界从此有了鼎和保险公司的故事,而这故事绕不开顺德中支总经理胡志刚。胡志刚带领团队筹建顺德中支,经历创业之难、生存之艰,到实现突破、站稳脚跟,再到现在迅速壮大、创新发展,一路披荆斩棘。他以敏锐的市场嗅觉开拓市场、科学思维抓管理和团队、坚韧不拔之志谋发展,让南网品牌、鼎和品牌在顺德落地生根,他是探“险”之勇者。

  临战不惧

  勇气是逆境时的光芒

  顺德有着闻名遐迩的制造业名城,亦有着独特气质的岭南文化,活跃的市场经济吸引着嗅觉灵敏的企业来此寻金。就保险行业来说,有24家在此厮杀,年保费超30亿元。在顺德中支的办公楼里,就有3家保险公司在这里办公,市场硝烟味十足。

  活跃的市场有着巨大的吸引力,同样也有着更加难以想象的挑战,顺德中支在市场的夹击中诞生和成长,创业之难可想而知。胡志刚清楚记得,2012年那个夏天,顺德中支还只是作为四级机构筹建,经费也很有限,连办公场所的装修都要精打细算。不过,最难的时候是2013年7月,顺德中支刚开业,同时开业的保险公司就有3家,“当时几乎没有什么人知道我们,10几个人的团队开业之后就陷入了没有业务的焦虑之中。”

  “就像竞技比赛一样,越是困难的时候越不能慌,得有信心。”胡志刚从小被选拔进入少年体校作为排球运动员培养,运动场给了他很多感性的启发。而在保险行业打拼10余年,从专业角度出发,胡志刚意识到,这个时候必须让团队有方向、有目标,更要有信心。

  客户经理梁伟康在顺德中支刚成立时就成为其中一员,他告诉记者,当时确实感觉到士气有些低沉,大家比较着急。但是,在保险这个圈子,大家相互都比较熟悉,“我们很多人来鼎和,还能沉下心来,都是冲着对南方电网公司这个品牌的认可,也是对胡总人品和处事方式的认可。”

  那段时间,胡志刚首先从内部管理抓起,他让团队从学习、服务、风险管控和业务能力四方面提升,同时强化目标管理,让每个人身上有责任、有目标,定期跟进进展。并且还倡导精诚合作、互相信任、共同承担、共渡难关。“基于这个行业的特殊性,我们还非常慎之又慎地引进有资源的专业人士,不断拓展市场。”

  努力没有白费。仅用3个月时间,顺德中支完成了1000万元的全年目标。“同年开业的其他保险公司都没有达到这样一个水平。”胡志刚想起来还是难掩心中激动,大家当时比较受鼓舞,看到了希望,公司进入一个较为平稳的发展时期。

  不过,考验很快再一次摆在胡志刚面前。2015年,商业车险改革、营业税改增值税等政策推行,市场竞争更加激烈。“那时候,我们天天去跑,用真诚和优质服务留住客户,我也是每天都在各个点上跑,了解大家的困难和问题,给大家打气加油。”顺德中支在综合成本控制得非常好的情况下,依然同渠道代理商等保持了良好的合作关系,又一次稳住了局势,还超额完成了当年的目标任务。

  “我们必须不断调整经营策略和业务发展方向。”去年,胡志刚带领团队向中小企业提供保险保障,深入老客户企业赢得“回流”业务,并按照向社会服务承诺和行业禁令,严格内部管控,严控承保和理赔,全面提高整体服务水平。功夫不负有心人,2016年,顺德中支保费收入突破5000万元,规模在鼎和保险广东分公司的18家三级机构中排名第三,综合指标名列第一,获得鼎和保险2016年度明星机构称号。

  保险市场瞬息万变,是一场没有迂回一直都是冲锋的战斗。对于胡志刚来说,拿下战斗的“亮剑”精神、以最快速度解决战斗的谋略、最大限度发挥团队作战能力正是他的制胜的精要所在。

  拓土有方

  胡志刚式服务赢得市场

  短短几年,从默默无闻到规模在顺德行业内第七名,从四级机构升格为三级中心支公司,胡志刚深知这其中以服务和品牌赢市场之关键。服务在专业领域来解释是一个很复杂的标准化流程,对胡志刚来说更是永不缺位的现场、以客户为中心的真诚付出、以身作则的高度责任感。

  祖籍山西临汾,在贵州遵义生活成长,胡志刚身形魁梧,身上有着北方人的豪放不羁、质朴厚道,也有着贵州的吃苦耐劳、敢打硬仗的特质。在同事眼里,对于服务,胡志刚“真正做到以客户为中心,提前介入,比客户更先想到解决办法,最终实现双赢。”

  顺德中支业务管理部负责人陈荣安回忆,去年5月份,佛山市食品公司其中的一辆货运车在顺德发生车祸,涉及多车损坏和人员伤亡。当时,被保险人有点发懵,对保险责任和法律事宜都不清楚。胡志刚得知情况后第一时间主动联系被保险人了解情况,查勘员快速赶赴现场,并提前让人伤法务岗赶到现场协助善后,“经过多方协商,鼎和保险以最快速度给出一个合理的解决方案,赢取善后工作的主动权,受到客户的好评。”

  就现场勘查这一环节来说,胡志刚一直亲自抓,要求坚持实事求是和“迅速、及时、准确、合理”的八字原则,实际工作中,顺德中支几个查勘员24小时轮番值班,“只要接到报案,查勘员务必在40分钟内赶到现场,查勘定损,帮助客户解决后顾之忧。”

  这件事情之后,胡志刚和佛山食品公司保持密切联系,在得知其车辆在日常保养中存在管理难的问题,主要由于频繁配送肉类食品,车辆使用时间紧、任务重,而车辆维护厂家又远在广州,耗时耗力,影响生产经营。根据这些情况,胡志刚主动提供优质保养单位让其选择。最终,客户采纳了建议,解决了工作中的实际问题,事后客户多次通过理赔人员转达对胡志刚的谢意,合作关系进一步稳固,业务量也有所扩大。

  很多功夫也在服务之外,简单却在市场中显得真诚又有温度。顺德某制造企业开始只有几台车在顺德中支承保,有一次一位员工开车不小心撞到自己企业的大门,而且也没有及时报案,时间过去半年了。按惯例,这种情况保险公司是不予赔偿的。但是,出于对客户实际情况的考虑,胡志刚通过层层申请说明情况,最终还是给予了赔付,“尽管赔付的金额很小,但是客户感觉受到重视,心里舒服,随后该企业所有车辆都在我们这里承保了。”

  鼎和保险广东分公司总经理助理金利平分管顺德中支,对胡志刚的行事风格也印象颇深。在她印象中,胡志刚几次在广东分公司开完会,饭都来不及吃就赶回去,因为客户找他,“他就把自己当成一位普通的业务员,客户随叫随到,亲力亲为。”中山中心支公司综合财务部经理姚振安是胡志刚的老朋友,他告诉记者,胡志刚早些年就患有痛风,很长时间走路都是一瘸一拐的,但是要拜访的客户、要去的现场他都没有缺席过。

  以上率下,俯下身子真抓实干,愿景终将成为现实。在这场品牌和服务的较量中,顺德中支胜出一筹。过去的一年,顺德中支通过与当地企业建立联系网络,提前获悉新项目、大项目,并对潜在市场进行摸底,充分把握市场主动,在新车市场领域和重大项目拓展都实现了较大突破。据介绍,顺德中支争取到了安德物流的共保业务,共保占比20%,保费收入达420万元。

  今年,顺德中支的保费目标达到6300万,压力也可想而知。守土有责,拓土有方,厚积薄发,胡志刚和他的团队准备好了迎接挑战。

  勇于担责

  任务终结者团队定心丸

  敢于扛起责任,对上对下负责,在管理上下功夫,在带队伍和培养人上用心,胡志刚是任务终结者,也是团队定心丸。

  保险业一线业务人员流动非常大,给管理提升带来很大难度,而顺德中支的队伍却一直比较稳定。三级机构负责人最难做,资源有限,压力却非常大,但是胡志刚却做得心里有底。

  去年,顺德中支的分支机构北滘支公司已开业,另一个四级机构勒流支公司正在筹备中。顺德中支还准备把同楼层的另外一半职场也租下来,扩大办公面积。该公司发展规模越来越大,员工队伍也在不断壮大,而带好一个团队不易,胡志刚有自己的管理哲学。

  金利平记得,每次下达年度任务,胡志刚从来不讲条件、不说困难,就说三个字“那就做”,每年都完成得很好。重点指标也都是胡志刚自己抓,每天跟进。就在记者采访金利平的早晨,胡志刚与往日一样打电话给金利平聊聊指标进展、当天的工作安排等。

  去年以来,在保证业务量的同时,胡志刚还特别注重业务品质,对风险大、利润薄的业务予以严控。在这方面,胡志刚特别注重全员培训,不断提高大家的业务素养,特别是风险防范意识。该公司还会定期召开专门会议,针对一段时间内的业务进行分析,找出风险点,也要挖掘市场潜力。

  “我觉得这里跟别的保险公司不同,我自己总是受到鼓舞而发自内心地去做事。”顺德中支客户经理梁伟康坦言,胡志刚就是用真心实意打动大家庭里的成员。去年,梁伟康接触到在顺德的巴蜀企业家俱乐部,该俱乐部各行各业的企业有几十家,实力雄厚,面对这样一个“庞然大物”,他不知道如何去介入并促成合作。胡志刚在一次员工谈心中了解到这个情况,随即带着梁伟康一起进行谋划,先和对方从朋友做起,后来鼎和中支又加入了该俱乐部,经过不断的接触和磨合,形成了良好的合作局面,潜力很大。

  “我们管理就是为一线服务的,也是要每个人在这里成长,并且有成就感,我就要做一个成全团队里的人。”胡志刚这样说道。在领导和同事眼里,胡志刚看起来身形魁梧,但是内心其实是很细心的人,对身边的人都很周到,如顺德中支有一位员工学历相对比较低,不适应未来的发展需求,胡志刚专门和其交流谈心,给出了提升学习的建议,帮助其提升自己。

  在市场中摸爬滚打的胡志刚和他的团队像一粒勇气的种子,在“敌军围困千万重”的市场中破土发芽,期待其能在风雨中经受住考验抽枝发芽、枝繁叶茂。同时,也期待其能撒下更多的种子,待绿树成荫之时,事业的发展必将登上更高峰。

  南网报记者 孙维锋 通讯员 谢育 范文娟

  >>同事眼中的胡志刚

  每次下达年度任务,胡志刚从来不讲条件、不说困难,就说三个字“那就做”。       ——鼎和保险广东分公司总经理助理金利平

  他早些年就患有痛风,走路都是一瘸一拐,但是要拜访的客户、要去的现场都没有缺席过。  ——中山中心支公司综合财务部经理姚振安

  每一个决策、每一个举措,都是经过深思熟虑的,时刻保持着对行业对市场的敏锐洞察力。  ——鼎和保险广东分公司客服部经理助理张建春

  他以效率为先,敢为人先,比起冗长的研究和空洞的纸上谈兵,具有行动力的组织更容易达到目标。  ——顺德中支客户经理刘汉成

  ■记者手记

  改革向前勇气可贵

  南网报记者 孙维锋

  30多年来,顺德从“农业小县”变为“制造名城”,成为全国县域经济的排头兵,一个重要因素就是不断推进改革开放、全面深化改革,用改革破解发展难题,不断推动新发展。

  当前,南方电网公司也在全面深化改革,推动新一轮改革发展。直面改革、勇于改革的精神在顺德800多平方公里的土地上相遇,胡志刚仅是改革发展长河中的一个点,但却深知改革需要多大勇气,在改革中壮大又需要怎样的魄力和智慧,在自己平凡的岗位上从点滴中践行改革之精神。

  “明知山有虎,偏向虎山行”。新征程呼唤大胆试、大胆闯的勇气,新目标需要敢担当、善作为。去年,鼎和保险公司提出用5年时间“再造一个新鼎和”的奋斗目标,并且要成为南方电网公司竞争性业务全面市场化改革和全方位参与市场竞争的先行者。这是又一次踏上创业之路,实现宏伟的目标还有艰难的路要走,需要每一个细胞都活跃起来,充分发挥自己的角色作用。胡志刚这种不怕目标任务重、不惧市场白刃战,主动承担责任和自我加压,推动公司发展壮大之勇气显得尤为可贵。

  狭路相逢勇者胜。勇气能让人处变不惊,也能大大增加改革发展的信心和智慧。市场每天都是新的,发展遇到瓶颈和低谷是不可避免之事,越是这个时候越不能自乱阵脚、定力全无,需要更加顺畅的沟通、理智的分析和果断的决策,唯有勇敢迎战才有胜利的希望。胡志刚从运动场到从事金融业,这可能是最容易有如“过山车”经历的两个行业,所以他更知道如何面对低谷,如何战胜自己,如何激发团队正能量,从而重整旗鼓、勇往直前。

  胡志刚一直奔波在与客户沟通、为客户服务的路上,每一个新增的客户最终会构成他的事业轨迹,也或许会是鼎和保险不断壮大的缩影,相信这必将是一条持续上扬的轨迹曲线。

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