南方电网公司2016年第三方客户满意度同比提升

信息来源:南方电网报  发布时间2017-01-06

  ○全网客户满意度79.5分,同比提高0.5分

  ○广西、云南、贵州、海南电网公司均同比提高1分

  ○广州供电局连续16年获得广州城市状况市民评价第一名

  南网报讯 为深入贯彻南方电网公司“两精两优、国际一流”的战略目标,落实“185611”发展目标,公司持续加强客户满意度管理。日前,公司2016年第三方客户满意度测评结果发布,结果显示,全网客户满意度79.5分,同比提高0.5分,高于年度计划指标0.5分,与国际一流的差距进一步缩小。

  测评结果显示,公司东部各单位继续保持较高水平,西部各单位均有一定提升。具体来说,广东电网公司84分,同比持平;广西电网公司77分,同比提高1分;云南电网公司77分,同比提高1分;贵州电网公司76分,同比持平;海南电网公司69分,同比提高1分;广州供电局83分,同比持平;深圳供电局85分,同比持平。

  同时,五省区地方政府对公用事业、公共交通、公共教育、社会保障等公共服务领域开展社情民意调查测评结果也陆续发布,广东电网公司、广州和深圳供电局连续8年获得广东省社情民意调查第一名。其中,广州供电局连续16年获得广州城市状况市民评价第一名;深圳供电局连续6年获得深圳市公共服务公众评价调查第一名;云南电网公司连续8年获得云南省社情民意调查第一名;广西电网公司连续4年获广西壮族自治区社情民意调查第一名;贵州电网公司获得贵州省经信委重点行业测评第一名。

    面对新形势、新任务和新目标,公司市场部多措并举推动市场营销工作,持续提升客户满意度,2016年各项主要工作完成情况良好。一是市场化改革取得实质性进展,得到国家有关部委的充分肯定;继续实施业扩投资界面延伸,解决了“最后一公里”服务问题。二是增供扩销助力提质增效,南方电网西电东送电量1952亿千瓦时,同比增长3.2%,全年增送云南富余水电165亿千瓦时;全面解决业扩受限容量88.6万千伏安;推广业扩标准化管理,优化简化业扩流程,客户平均接电时间比国家要求缩短42天;全网客户停电时间22.3小时/户,同比减少7%。三是“互联网+电力服务”取得突破性进展,广东、广西完成95598省级集约化管理试点管控;建成全网统一服务平台,极大提升了客户体验。四是营销技术水平得到持续提升,全网计量自动化终端100%全覆盖(含县级子公司),智能电表覆盖率80.1%,同比提高14个百分点,低压集抄覆盖率38%,同比提高18个百分点;建成一体化营销管理系统和营销监控平台。五是电能替代和电动汽车业务取得新进展,完成电能替代项目328个,建成中山港口岸电等一大批项目;新增电动汽车充电站98个,充电桩2008台,建成珠三角城际充电网络、海南岛环岛东线充电网络及京珠高速电动汽车充电网络,成功开发电动汽车充电智能服务平台等。

    本报记者 孙维锋