美在管理 更美在人——云南电网石林供电公司圭山供电所的“精益”之美

南方电网报2017-04-14
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圭山供电所全家福。(孔德林 摄)


菜地里的茄子熟了。 (孔德林 摄)


实操基地师带徒。 (陈丹妮 摄)

  云南电网公司昆明供电局石林供电公司圭山供电所的“精益”之美,美在哪里?该所在管理上立足实际,为员工个人发展“增值”,激发他们对工作的主观能动性和对团队的归属感、认同感,从而自主参与到团队的基础管理和客户服务的改善中,在“自我增值”的基础上,实现“团队增值”。而人作为推动精益管理的主体,能否充分激发基层员工的潜能,调动工作积极性,增强团队协作,是精益管理持续实现价值创造的源泉。好的管理,能带来“1+1>2”效果,最大限度发挥整体合力。

  一个APP 为线损管理减负

  “这是我们的线损管理APP,包括台区线损、专变日电量、10千伏日趋势分析、台区日趋势分析、专变日趋势分析和异常预警功能这几块,APP上还有我们平时的抄表路径,一旦偏离就会自动报警、防止漏抄。”圭山供电所所长彭责飞兴奋地展示着手机里的线损管理APP。

  去年,圭山供电所的综合线损率由没有使用该APP前的8.03%下降到4.17%,员工的工作负担也大大减轻。“以前就算我从早抄到晚,全部抄完也要10天。现在有了远程抄表,所有工作2天就做完了。”圭山供电所营业服务班班长毕强说道。

  自主开发线损管理APP是石林供电公司借鉴财务资金日结日清对账管理办法灵感了一款软件。它借助低压集抄全覆盖及四合一计量自动化系统获得的准确数据,实时自动抓取10千伏线路、公变、专变、户表当日冻结数值。通过与设定的线损指标值进行比对,实现线损异常亮灯报警和处理功能。“比对时会触发异常工单,工单分为红色、黄色两个级别,红色为需要现场处理,黄色为需要特别关注。”彭责飞解释说,“这些异常工单会形成异常数据库,实时传到我们线损管理人员的APP客户端里,简化原来人工查找、分析的工作。真正突破了线损电量监控到户、异常报警到户、异常电量分析到户、三相缺相监控到户的4个管理盲区。”

  这样一个极具“互联网+”思维的产品,在使用之初却并未受到员工们的欢迎,疑虑、惧变的情绪在老员工里尤为突出。为打破他们的畏难心态,供电所组织开展了“一对一帮扶”,传统的“老人”带“新人”变成了“新人”教“老人”。不会打字,就从学习键盘开始;不会使用APP,就从了解功能开始。

  经过一年的培训,老员工们也渐渐熟悉了“掌上业务”,成为手机线损管理新“达人”。“供电所的工作其实非常重复,久了大家就习惯了,也不会想如何让自己效率更高、更轻松。一开始很不容易,但用起来就好了,花几个月的时间,做几年的事情,何乐而不为?”圭山供电所配电运行维护班班长苏肖感叹道。

  供电所现在的线损管理,已经实现了通过APP消除人为干预。“现在系统管‘死’了,人工已经完全被排除在外。以前的线损分析得加班加点地干,现在用手机,随时随地都可以看,为员工真正减了负。”彭责飞说,“线损每下降一个百分点,我们的效益就能增加2.28万元。APP还在不断升级,未来还会有更多模块来支撑工作!”

  一个模式 让服务深入村村寨寨

  在石林供电公司总经理张亚看来,精益化就是要做到简单、规范、真实、有效。而精益化管理的目的就是要强服务、做品牌。

  圭山供电所地处石林县最边远的彝族聚居区,随着经济的发展,不少男性村民离开彝寨、外出打工,家中仅留有老弱妇孺,他们当中的很多人识得了汉字却只会说彝话。面对这样一批特殊的客户群体,供电所搭建了远程服务平台,建立“区域经理+社区经理”网格化服务模式,就近、就熟、就快地服务彝族群众。

  “区域经理就是所长,社区经理就是抄表员。圭山村子分散,很多村民因为语言不通遇上困难不会打‘95598’,要是有自己的人就近服务就最好不过了。”彭责飞说。

  开展“区域经理+社区经理”网格化管理在彭责飞看来并非是经过精心“包装”的一纸虚言,而是需要真正抓牢、做实的“硬工作”。要做好这项“硬工作”,就必须从思想和能力两个方面齐下手。

  “现在大家都有了危机意识,售电公司进来以前一个碗里的东西都是我们的,现在人家来分东西了,会不会把我们的碗都拿走?”苏肖坦言,“我们脑子里随时都有警钟,客户服务做得不好,公司的日子就不好过,个人只会比公司还难过。”

  危机意识下,员工们自发组织了彝语课程班,由彝族员工们义务教授彝话。“客户不会说汉语,我们就要听得懂彝话。刚学的时候很难,慢慢也就学会了,现在在营业厅里遇到彝族客户说情况,大致都能听得懂!”营业服务班去年刚入职的新员工张丽如是说。

  针对用户缴费远、联系难等实际问题,供电所依托石林供电公司电力远程服务平台开展了网上客户服务。用户可选择下载客户服务APP进行在线缴费、查询、用电举报、报装预受理、报修及投诉申报。

  “现在村民不用再颠簸十几公里到营业厅交电费,只需打开APP或是联系我们的客户经理就能得到最便捷的服务。”彭责飞说,“我们还在每个村都设了便民服务点,不用智能手机的客户可以在这里交费、查询、报修、咨询。上门服务的时间一样也缩短了。”

  一个团队 携手打造“温馨小家”

  精益管理,落脚在人。供电所的25名员工除了4名女员工外,其余21人都能登杆作业。这个不俗的成绩源自供电所长期开展的实操技能管理。“我们一直坚持关心员工就要关心他们的能力和业务水平。”彭责飞表示,“登杆作业、打拉线这些基本技能是员工们‘吃饭’的保障,无论未来怎样发展,改革怎样变化,他们都能适应。”

  与实操技能相对应的是对员工系统运用能力的把控。对此,供电所开展了系统运用专题培训,不仅制定了详细的学习计划,更每两个月进行“摸底”抽查,检验员工们的掌握情况。“考核都是随机的。两个人考核的平均成绩就是班长的培训分,三个班长的培训平均分就是所长的平均分,层层压力就传下来了。”苏肖说,“各项能力强了,干工作的风险就低了。”

  有了技能,守住了员工“安身立命”的本钱还不够,更重要的是让员工们安心地留在这里。圭山镇地处偏远,是石林境内“最远、最冷”供电所。为给员工更好地改善条件,石林供电公司给每位员工都配备了加温、加湿的仪器和电热毯。去年,所里还装上了净水器和电热水器,让每一个员工都能喝上放心水,在冬天洗上热水澡。

  物质条件加强了,所里的“创家活动”也如火如荼地开展起来了。员工们渐渐有了主人翁意识,开始自发地改善所务环境。“楼下的杂草地都被开辟起来种菜了。”彭责飞指着菜地说,“我们还在所里挖了鱼塘,养鱼、钓鱼都可以。”去年年底,员工们还自己嫁接了果树。

  要形成这样一个氛围不是一蹴而就的,需经过慢慢酝酿。去年的11月的一天,是新员工张丽加入供电所来的第一个生日。那天她并未对任何人提起,却在下班时收到了一个大蛋糕和24份诚挚的祝福。“感觉就像家里一样。”张丽说。

  圭山供电所的精益化建设才刚刚迈出一小步。今年,石林供电公司将围绕“两精两优”在基层落地下功夫,按照南网“五星级供电所”的标准对圭山供电所进行样板打造。更重要的是,要在圭山探索出一条能复制、推广的精益化发展新路子,真正服务于云南的供电所。“我们虽然边远贫穷,但还是要尽力做到最好,向发达地区靠拢。(胡金铭 陈丹妮 徐苔林 董玉坤 杨淑涵)